离退休工作处工作人员行为规范（试行）
为进一步提高老干部工作者的修养和综合素质，树立老干部工作者的良好形象，加强部门自身建设，造就一支政治坚定、作风优良、业务精通、服务一流、甘于奉献的老干部工作队伍，根据《长安大学机关工作人员行为规范（试行）》的规定，结合离退休处实际，制定本规范。
一、政治行为规范
1、政治坚定，思想过硬。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提高政治站位、政治觉悟、政治能力，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2、遵规守纪，立德修身。严守党的纪律，遵守各项法律、法规和学校相关规定，维护社会和学校的安全稳定。心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、躬身自省，做“站得稳、立得住”的机关人。
二、服务行为规范
1、牢记宗旨，树立全心全意为离退休职工服务的意识，认真学习领会党和国家关于离退休工作的一系列方针政策，熟悉老干部工作的工作规则和要求。
2、爱岗敬业，团结协作，认真执行岗位亮职责、服务亮承诺、办事亮标准的规定。为广大离退休职工提供优质、高校的服务。
3、改进工作作风，坚持调查研究，积极深入到离退休老同志当中，认真倾听他们的建议和意见，切实做到在政治上尊重老同志、思想上关心老同志、生活上照顾老同志，让老同志们心情舒畅地安度晚年。
4、立足岗位，勇于担当。践行“首接责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、同岗替代制”，对工作心中有数、心里有底。主动了解并熟悉相关业务工作，关键时候能说明白、能顶上去。对老同志反映的问题和提出的要求，要认真对待，该办的、能办的要马上办，不推诿，不扯皮；对不该办或暂时不能办的，要做好解释工作。
三、廉洁行为规范
加强修养，廉洁自律。自觉遵守廉洁自律的规定，坚决抵制“四风”，筑牢拒腐防变的思想道德防线，坚守高尚道德品质，时时、事事、处处率先垂范。
四、文明行为规范
1、举止文明，服务热情。工作场合着装得体，仪表整洁，用语文明规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声。做到“五个一”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一颗诚心办事，一声再见相送。
2、尽职尽责，耐心细致。以“离退休老同志满意”为目标，做到“五个好”：说好每一句话，接好每一个电话，待好每一位老同志，答好每一项政策，干好每一天的工作。接待老同志热情大方、有礼有节，服务周到。做到“五不让”：不让前来办事的老同志受到冷落，不让服务工作发生差错，不让工作事项受到延误，不让工作作风出现不良风气，不让部门形象受到损害。
离退休工作处
2020年7月1日